Brainstorming Inversé
L’exercice du scénario catastrophe (appelé également brainstorming inversé ou anti-problème) consiste à rechercher toutes les idées contribuant à l’échec d’un projet. L’objectif n’est pas de réfléchir aux raisons du succès (objet de la majorité des techniques de créativité) mais de se focaliser à contrario sur les éléments qui pourraient l’amener au désastre.
Pré-requis
Identifier la situation, l'objectif ou le problème si possible sous forme de question. Puis reformulez-la en défi ou catastrophe ... ne soyez pas "gentil" mais direct, voire exagéré.
- "Comment améliorer la satisfaction de nos utilisateurs dans notre service client ?" devient "Comment proposer la pire expérience utilisateur au niveau de notre support client ?".
Préparez une activité Tableau en tour par tour, avec vote en points et limitée à 10-15 min.
Prévoyez un deuxième Tableau pour la recherche de solution, en mode direct, avec également une séance de vote au point.
Paramétrage de l'activité Tableau
- Format de l’activité : Tour par tour (1er tableau) et En direct (2ème tableau)
- Vote : en points (3 à 5 par participants)
- Gestion du temps : chronomètre ou minuteur (10-15 min)
Déroulé
Présentation
Présentez la problématique au groupe et expliquez la méthode. Assurez-vous qu'ils aient tous bien compris le but de l'exercice.
Exploration
Individuellement et en silence, chacun va noter les idées catastrophes dans son bloc-notes.
Insistez sur les pires situations, mais répétez que cela doit être réaliste ! Vous éviterez ici un trop grand nombre d'idées farfelues.
Collecte
Les participants déplacent leurs idées sur le Tableau afin qu'elles soient visibles par tous. Avant de passer à la phase de sélection, il va falloir classer les idées et nettoyer votre Tableau :
- créez des catégories pour les thèmes identifiés et déplacez-y les idées
- regroupez les idées par affinité grâce au groupe
- rassemblez les idées similaires : gardez une seule idée et ajoutez un marqueur dessus pour identifier qu'elle a été émise plusieurs fois.
- Par exemple :
Idée : "Il n'y a pas de documentation pour le processus X" a été émise 5 fois, vous gardez une idée que vous renommez en :
- "Pas de documentation du processus X (5)" ou "Pas de documentation du processus X (*****)"
Sélection
Passez en séance de vote afin que le groupe sélectionne les catastrophes prioritaires sur lesquelles travailler.
Discussion
Passez en revue les premières idées de la sélection avec le groupe et assurez-vous que tout le monde soit d'accord.
Passez sur votre deuxième Tableau.
Créez une catégorie par "catastrophe" sélectionnée et demandez au groupe d'envoyer 1 à 3 idées remèdes chacun. Insistez sur le fait que ces parades doivent être concrètes.
Sélection
Passez en séance de vote afin que le groupe sélectionne les meilleures solutions à mettre en place.
Synthèse
A l'issue de cette activité, vous disposez d'une liste possible d'écueils d'un projet et des remèdes envisageables. Vous pouvez saisir les actions directement dans l'espace de discussion afin de les retrouver dans votre compte-rendu.
Suggestions et variantes
Cette activité peut partir dans deux dérives possibles (selon votre groupe et son dynamisme)
- Attention à ne pas générer des idées trop nombreuses et farfelues, restreignez le volume !
- Incitez les gens à se lâcher si les propositions sont trop « gentilles » !
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Méthode SCAMPER
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Beekast
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