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Balanced scorecard

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L’outil Balanced scorecard, créé par Kaplan et Norton, a représenté une petite révolution dans la manière de fixer les indicateurs clés d’une entreprise pour au moins deux raisons. 

La première est qu’il est équilibré entre les indicateurs financiers et les non financiers.

La seconde est qu’il est prospectif. Il s’intéresse ainsi aux facteurs qui permettent la performance dans le futur plutôt qu’à la dimension purement financière qui représente le fruit du passé. 

Il s’utilise une fois la stratégie de l’entreprise déterminée. Il permet de trouver les bons leviers pour en réussir la mise en œuvre. 

Une balanced scorecard aborde 4 perspectives :

  • Financière
  • Client
  • Processus internes
  • Apprentissage et développement

Pour chacune de ces perspectives, vous allez, à partir de la stratégie préalablement définie, fixer les objectifs et les indicateurs de performance associés.

Chaque participant va ainsi s'exprimer sur ces différentes perspectives afin de produire une liste précise d’objectifs et d’indicateurs associés qui vous permettront de piloter votre stratégie d’entreprise.

Suggestions et variantes

Il est préférable de mener une activité brise-glace afin d'amorcer les échanges.

En amont, il est nécessaire d’avoir cadré la stratégie. Vous pouvez pour cela utiliser la Matrice SWOT pour analyser la situation, puis des outils tels que la Matrice Ansoff, la Matrice d'innovation ou bien les 3 horizons

Tableau
5 à 30 min
2 à 30
Expert
Exploration
Déterminer les bons indicateurs pour évaluer la performance de son entreprise et réussir sa stratégie.
La méthode phare qui a révolutionné les indicateurs de performance en s’intéressant autant au résultat financier qu’aux principaux leviers le rendant possible.