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5 pourquoi

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Les 5 pourquoi est une activité de résolution de problèmes permettant, la plupart du temps, de remonter à l'origine d'un problème en se posant plusieurs fois la question "Pourquoi". Les participants peuvent ainsi réfléchir ensemble aux causes racines plutôt que de se contenter des symptômes.

Pré-requis

Préparez une activité Tableau dans Beekast avec une catégorie "Problème", et 5 catégories "Pourquoi". Le Tableau est configuré en mode direct, vous pouvez y ajouter une séance de vote et une gestion du temps.

Cette activité peut être animée à la suite d'un brainstorming. Dans ce cas vous pouvez ajouter les idées priorisées de votre brainstorming à la catégorie "Problème" de l'activité 5 Pourquoi.

Il est nécessaire de se concentrer sur un seul problème à la fois.

Paramétrage de l'activité Tableau

  • Format de l’activité : En direct
  • Séance de vote : au choix
  • Gestion du temps : au choix
  • Catégories : 5 catégories “Pourquoi”

Déroulé

1

Présentation

Présentez l'activité au groupe et décrivez le problème. Posez-leur clairement la question "que se passe-t-il ?"

Notez le problème dans la catégorie "Problème" ainsi que les explications des participants.

Assurez-vous que le groupe est d'accord sur l'énoncé du problème et sa compréhension avant d'aller plus loin.

2

Exploration

Première étape, demandez au groupe "pourquoi ce problème est-il apparu" et notez les réponses dans la première catégorie "Pourquoi".

  • regroupez les réponses similaires dans un groupe et identifiez-le comme une cause symptomatique du problème.

  • cette cause devient le nouveau Problème à résoudre.
    Si vous avez plusieurs causes, concentrez-vous sur la plus importante aux yeux du groupe.

Reformulez ensuite la nouvelle cause en problème en commençant l'énoncé par "Pourquoi ...".

Remontez ainsi de cause en cause à la cause racine du problème observé.

En général, cette cause racine apparaît avant le 5ème Pourquoi.

3

Synthèse

Une fois la cause racine identifiée par le groupe, vous pouvez réfléchir ensemble aux mesures correctives pour éviter que cela se reproduise.

Vous devez avoir au moins autant de mesures correctives que de couples Problème (cause symptomatique) / Solution (Pourquoi). Ces actions rassemblées constituent la solution au problème initial. Identifiez un meneur pour chaque action. Notez comme actions ou décisions les éléments du plan d'action afin de le retrouver dans votre compte-rendu et d'en assurer le suivi.

Suggestions et variantes

Les 5 pourquoi est un principe Lean : vous devez choisir une voie et créer les mesures correctives necéssaires pour régler le problème. Il est donc normal de devoir choisir une seule voie parmi tous les chemins possibles, et de la suivre jusqu'au bout.

Après avoir identifié la cause primaire du problème et les actions correctives, vous devez transmettre le compte-rendu à toutes les équipes et répartir les responsabilités à toutes les personnes concernées pour la résolution de celui-ci.

Activité Tableau
30 à 60 min
Moins de 10
Intermédiaire
Exploration
Remonter à la cause racine d'un problème.
Chercher collectivement la cause profonde d'un problème afin d'y apporter une solution efficace.