Brainstorming reverso
O exercício do cenário de desastre (também chamado de brainstorming reverso ou antiproblema) consiste em encontrar todas as ideias que possam contribuir para o fracasso de um projeto. O objetivo não é pensar sobre os motivos do sucesso (objeto da maioria das técnicas de criatividade), mas focar, ao contrário, nos elementos que podem levar ao desastre.
Pré-requisitos
Identifique a situação, objetivo ou problema, se possível, na forma de uma pergunta. Em seguida, reformule-o como um desafio ou desastre... não seja “gentil”, mas direto, até mesmo exagerado.
- “Como podemos melhorar a satisfação de nossos usuários em nosso atendimento ao cliente?” se torna “Como podemos oferecer a pior experiência do usuário em termos do nosso atendimento ao cliente?”.
Prepare uma atividade do Quadro no modo baseado em turnos, com votação em pontos e limitada a 10-15 min.
Planeje um segundo Quadro para a busca de uma solução, no modo ao vivo, com também uma sessão de votação por pontos.
Configurações da atividade Quadro
- Formato da atividade: Baseado em turnos (1º quadro) e Ao vivo (2º quadro)
- Votação: em pontos (3 a 5 por participante)
- Gestão do tempo: cronômetro ou timer (10 a 15 min)
Decorrido
Apresentação
Apresente o problema ao grupo e explique o método. Certifique-se de que todos tenham entendido o propósito do exercício.
Exploração
Individualmente e em silêncio, todos anotarão as ideias de desastres em seus blocos de notas.
Enfatize as piores situações, mas repita que deve ser realista! Aqui você evitará muitas ideias bizarras.
Coleta
Os participantes movem suas ideias no Quadro para que fiquem visíveis para todos. Antes de passar para a fase de seleção, você deverá classificar as ideias e limpar seu Quadro:
- crie categorias para os temas identificados e mova as ideias para elas
- agrupe as ideias por afinidade graças ao grupo
- agrupe a ideias semelhantes: mantenha uma única ideia e adicione um marcador para identificar que ela foi emitida várias vezes.
- Por exemplo:
Ideia: “Não há documentação para o processo X” foi apresentada 5 vezes, você mantém uma ideia cujo nome você muda para:
- “Sem documentação para o processo X (5)” ou “Nenhuma documentação para o processo X (*****)”
Seleção
Vá para uma sessão de votação para que o grupo selecione os desastres prioritários para trabalhar.
Discussão
Revise as primeiras ideias da seleção com o grupo e certifique-se de que todos estejam de acordo.
Passe para o segundo Quadro.
Crie uma categoria para cada “desastre” selecionado e peça ao grupo para dar de 1 a 3 ideias corretivas para cada um. Enfatize que essas respostas devem ser concretas.
Seleção
Vá para uma sessão de votação para que o grupo selecione as melhores soluções para implantar.
Síntese
No final desta atividade, você tem uma lista de possíveis obstáculos em um projeto e possíveis soluções. Você pode inserir as ações diretamente na sala de bate-papo para recuperá-las em seu relatório.
Sugestões e variações
Esta atividade pode ter duas derivações possíveis (dependendo do seu grupo e seu dinamismo)
- Cuidado para não gerar muitas ideias bizarras, limite o volume!
- Encoraje as pessoas a desistir se as propostas forem muito “gentis”!
