Tormenta de ideas inversa
El ejercicio del supuesto catastrófico (llamado también tormenta de ideas inversa o de resolución de problemas) consiste en buscar todas las ideas que llevan a un proyecto a fracasar. El objetivo no es reflexionar sobre los motivos del éxito (que es objeto de la mayoría de las técnicas de creatividad), sino al contrario, centrarse en los elementos que podrían conducirlo al desastre.
Prerrequisitos
Identificar la situación, el objetivo o el problema, si es posible en forma de pregunta. Luego, reformúlela en forma de reto o de catástrofe... no hay que ser “blandos”, sino directos, incluso exagerados.
- “¿Cómo mejorar la satisfacción de nuestros usuarios con nuestro servicio de atención al cliente?” pasaría a ser “¿Cómo ofrecer la peor experiencia de usuario posible en nuestro servicio de asistencia al cliente?”.
Prepare una actividad Pizarra por turnos, con una votación por puntos y limitada a 10-15 min.
Prepare una segunda Pizarra para la búsqueda de una solución, en modalidad de directo, también seguida de una sesión de votación por puntos.
Configuración de la actividad Pizarra
- Activity format: Round by Round (board 1) and Direct (board 2)
- Vote: by points (3 to 5 per participant)
- Time management: timer or stopwatch (10 - 15 min)
Desarrollo
Presentación
Presente el asunto al grupo y explique el método. Asegúrese de que todos hayan comprendido la finalidad del ejercicio.
Análisis
Individualmente y en silencio, cada participante anotará las ideas catastróficas en su bloc de notas.
¡Insista en que piensen en las peores situaciones, pero incidiendo en que no deben dejar de ser realistas! Así, evitará que se planteen demasiadas ideas descabelladas.
Recopilación
Los participantes moverán sus ideas a la Pizarra para que todos puedan verlas. Antes de pasar a la fase de selección, será necesario clasificar las ideas y limpiar la Pizarra:
- cree categorías para los temas identificados y mueva las ideas hasta ellas
- agrupe las ideas por afinidad haciendo un grupo
- agrupe las ideas similares: conserve una sola idea y añádale un marcador para indicar que se ha planteado varias veces.
- Por ejemplo:
La idea: “No hay documentación para el proceso X” se ha planteado 5 veces; se quedará con una de las ideas, que renombrará a:
- “No hay documentación del proceso X (5)” o “No hay documentación del proceso X (*****)”
Selección
Pase a la sesión de votación para que el grupo seleccione las catástrofes en las que sea prioritario trabajar.
Conversación
Examine las primeras ideas de la selección con el grupo y asegúrese de que todo el mundo esté de acuerdo.
Pase a la segunda Pizarra.
Cree una categoría por cada “catástrofe” seleccionada y pida a cada miembro del grupo que envíe de 1 a 3 ideas de solución. Insista en que estas deben ser concretas.
Selección
Pase a la sesión de votación para que el grupo seleccione las mejores soluciones que adoptar.
Resumen
Al final de la actividad, dispondrá de un lista de posibles escollos del proyecto y posibles soluciones. Puede introducir las acciones directamente en el área Conversación para que se incluyan en el acta de reunión.
Sugerencias y variantes
Esta actividad puede derivar en dos posibles situaciones (según el grupo y su dinamismo)
- ¡Procure que no se planteen demasiadas ideas y que no sean descabelladas, limite su número!
- ¡Incite a los participantes a soltarse si las respuestas son demasiado “blandas”!
