5 porquês

> Resolver problemas

Os 5 porquês é uma atividade de resolução de problemas que permite, na maioria das vezes, voltar à origem de um problema fazendo a pergunta “Por que” várias vezes. Os participantes podem, portanto, pensar juntos sobre as causas raízes, em vez de aceitar apenas os sintomas.

Sugestões e variações

Os 5 porquês são um princípio Lean: você deve escolher um caminho e criar as medidas corretivas necessárias para resolver o problema. Portanto, é normal precisar escolher um único caminho entre todos os caminhos possíveis e segui-lo até o fim.

Após a identificação da causa raiz do problema e as ações corretivas, é necessário enviar o relatório para todas as equipes e distribuir as responsabilidades a todos os envolvidos na resolução do problema.

Quadro / 
Canvas
30 a 60 min
Menos de 10
Intermediário
Exploração
Voltar para a causa raiz de um problema.
Buscar coletivamente a causa raiz de um problema para encontrar uma solução eficaz.