5 porquês

> Resolver problemas

Os 5 porquês é uma atividade de resolução de problemas que permite, na maioria das vezes, voltar à origem de um problema fazendo a pergunta “Por que” várias vezes. Os participantes podem, portanto, pensar juntos sobre as causas raízes, em vez de aceitar apenas os sintomas.

Pré-requisitos

Prepare uma atividade do Quadro na Beekast com uma categoria “Problema” e 5 categorias de “Por que”. O Quadro está configurado para o modo ao vivo, você pode adicionar uma sessão de votação e de gestão do tempo.

Esta atividade pode ser moderada após um brainstorming. Nesse caso, você pode adicionar as ideias priorizadas de seu brainstorming à categoria “Problema” da Atividade 5 Porquês.

É necessário concentrar-se em um problema de cada vez.

Configurações da atividade Quadro

  • Formato da atividade: Ao vivo
  • Sessão de votação: opcional
  • Gestão do tempo: opcional
  • Categorias: 5 categorias de “Por que”

Decorrido

1

Apresentação

Apresente a atividade ao grupo e descreva o problema. Faça claramente a pergunta “O que está acontecendo?”

Anote o problema na categoria “Problema” junto com as explicações dos participantes.

Certifique-se de que o grupo concorda com o enunciado do problema e seu entendimento antes de prosseguir.

2

Exploração

Primeira etapa, pergunte ao grupo “por que surgiu este problema” e anote as respostas na primeira categoria “Por que”.

  • agrupe as respostas semelhantes em um grupo e identifique-o como uma causa sintomática do problema.
  • Esta causa se torna o novo problema a ser resolvido.
    Se tiver várias causas, concentre-se na mais importante aos olhos do grupo.

Em seguida, reformule a nova causa em questão, começando com a frase “Por que...”.

Então volte para a causa raiz do problema observado.

Em geral, essa causa raiz aparece antes do 5º Por que.

3

Síntese

Com a causa raiz identificada pelo grupo, vocês podem pensar juntos sobre medidas corretivas para evitar que isso aconteça novamente.

É necessário pelo menos tantas medidas corretivas quantos forem os pares Problema (Causa sintomática)/Solução (Por que). Essas ações agrupadas constituem a solução para o problema inicial. Identifique um líder para cada ação. Anote os elementos do plano de ação como ações ou decisões a fim de localizá-los em seu relatório e garantir o acompanhamento.

Sugestões e variações

Os 5 porquês são um princípio Lean: você deve escolher um caminho e criar as medidas corretivas necessárias para resolver o problema. Portanto, é normal precisar escolher um único caminho entre todos os caminhos possíveis e segui-lo até o fim.

Após a identificação da causa raiz do problema e as ações corretivas, é necessário enviar o relatório para todas as equipes e distribuir as responsabilidades a todos os envolvidos na resolução do problema.

Atividade Quadro
30 a 60 min
Menos de 10
Intermediário
Exploração
Voltar para a causa raiz de um problema.
Buscar coletivamente a causa raiz de um problema para encontrar uma solução eficaz.