Indicadores balanceados de desempenho
A ferramenta Indicadores balanceados de desempenho, criada por Kaplan e Norton, representou uma pequena revolução na maneira como você define os principais indicadores de uma empresa por pelo menos dois motivos.
O primeiro é que ela está equilibrada entre os indicadores financeiros e os não financeiros.
O segundo é que ela está voltada para o futuro. Ela está, portanto, interessada nos fatores que permitem o desempenho no futuro, ao invés da dimensão puramente financeira que representa o passado.
Ela é utilizada após a definição da estratégia da empresa. Permite encontrar as alavancas corretas para uma implementação bem-sucedida.
Os Indicadores balanceados de desempenho abordam 4 perspectivas:
- Financeira
- Cliente
- Processos internos
- Aprendizagem e desenvolvimento
Para cada uma dessas perspectivas, você fixará, a partir da estratégia previamente definida, os objetivos e indicadores de desempenho associados.
Cada participante se expressará sobre essas diferentes perspectivas para produzir uma lista precisa de objetivos e indicadores associados que permitirão que você direcione sua estratégia de negócios.
Sugestões e variações
É preferível realizar uma atividade para quebrar o gelo para iniciar as conversas.
Com antecedência, é necessário ajustar a estratégia. Você pode fazer isso usando a Matriz SWOT para analisar a situação e, em seguida, ferramentas como a Matriz Ansoff, a Matriz de inovação ou os 3 horizontes.
Esses modelos podem interessar a você
Brainwriting
3 horizontes
Brainstorming reverso
Sobre o autor
Beekast
Beekast