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Indicadores balanceados de desempenho

> Explorar e pensar juntos

A ferramenta Indicadores balanceados de desempenho, criada por Kaplan e Norton, representou uma pequena revolução na maneira como você define os principais indicadores de uma empresa por pelo menos dois motivos. 

O primeiro é que ela está equilibrada entre os indicadores financeiros e os não financeiros.

O segundo é que ela está voltada para o futuro. Ela está, portanto, interessada nos fatores que permitem o desempenho no futuro, ao invés da dimensão puramente financeira que representa o passado. 

Ela é utilizada após a definição da estratégia da empresa. Permite encontrar as alavancas corretas para uma implementação bem-sucedida. 

Os Indicadores balanceados de desempenho abordam 4 perspectivas:

  • Financeira
  • Cliente
  • Processos internos
  • Aprendizagem e desenvolvimento

Para cada uma dessas perspectivas, você fixará, a partir da estratégia previamente definida, os objetivos e indicadores de desempenho associados.

Cada participante se expressará sobre essas diferentes perspectivas para produzir uma lista precisa de objetivos e indicadores associados que permitirão que você direcione sua estratégia de negócios.

Sugestões e variações

É preferível realizar uma atividade para quebrar o gelo para iniciar as conversas.

Com antecedência, é necessário ajustar a estratégia. Você pode fazer isso usando a Matriz SWOT para analisar a situação e, em seguida, ferramentas como a Matriz Ansoff, a Matriz de inovação ou os 3 horizontes

Quadro
5 a 30 min
2 a 30
Especialista
Exploração
Determinar os indicadores corretos para avaliar o desempenho da sua empresa e tornar a sua estratégia bem-sucedida.
O método emblemático que revolucionou os indicadores de desempenho concentrando-se tanto no resultado financeiro como nas principais alavancas que o tornam possível.